Case: Gemeente Amsterdam

SYSQA geeft inzicht en verbeterpunten bij alle projecten door het uitvoeren van audits. “De audit wordt verricht door een onafhankelijke partij, dat helpt bij het overtuigen van het management voor de verbeteringen.”

De Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam (DBGA) is verantwoordelijk voor de inning en heffing van gemeentelijke belastingen, zoals afvalstoffenheffing en Onroerend Zaakbelasting, voor de Gemeente Amsterdam. Daarnaast draagt ze zorg voor de inning van bijvoorbeeld het rioolrecht en hondenbelasting.

Sinds 2001 werkt de Gemeente Amsterdam samen met SYSQA. Vanaf 2006 is SYSQA op het gebied van audits de vaste partner voor de Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam. Inge Strubbe is beleidsmedewerker Informatiemanagement van de DBGA. Inge Strubbe over de samenwerking met SYSQA:

“Binnen onze afdeling werd destijds een project opgestart dat moest leiden tot een verbetering in de workflow voor het heffen en innen van belastingen alsmede voor taxaties die door de belastingdienst worden uitgevoerd. Bij de Gemeente Amsterdam is het beleid om bij grote projecten op regelmatige basis een audit op het project uit te laten voeren. Deze audits worden door externe auditors uitgevoerd. Via het cluster van de afdeling inkoopbeleid kwamen we bij SYSQA terecht als mogelijke partner. Na het opvragen van referenties bij andere afdelingen en gesprekken met vertegenwoordigers van SYSQA besloten we om de opdracht aan hen te verstrekken.

SYSQA onderscheidt zich door de kennis van haar medewerkers. Ook de kennis en ervaring met kwaliteitsverbeteringtrajecten is een reden geweest om van de diensten van SYSQA gebruik te maken.

De opdracht begon met een initiële audit. Omdat er iedere drie à vier maanden een vervolg audit plaats moet vinden blijven we gebruik maken van de diensten van SYSQA.

Als resultaat van de audits wordt een rapport opgesteld met daarin natuurlijk de huidige stand van het project, alsmede ook adviezen over verbeterpunten. De rapporten kenmerken zich door hun helderheid en goede adviezen. Ook omdat de audit door een onafhankelijke organisatie verricht wordt, is het rapport een hulpmiddel bij het overtuigen van het management van de noodzaak voor de verbeteringen die in het rapport genoemd worden.

Door het geven van goede, heldere adviezen over specifieke kwaliteitsaspecten voor onze projecten levert SYSQA een bijdrage aan het verbeteren van onze projecten en daardoor verbetert ook onze dienstverlening” aldus Inge Strubbe.