Case: KPN

"Testmanagers die verstand hebben van reviews en inspecties vinden we bij SYSQA." SYSQA heeft daadwerkelijk een cultuuromslag bereikt. Besparing 1,6 mln en tussentijds inzicht in kwaliteit waardoor projecten voorspelbaar zijn.

Testimonial André Rutten.

André Rutten is Supplymanager van de afdeling Quality Assurance bij KPN ITNL. In die functie is hij verantwoordelijk voor testmanagement en testuitvoering van KPN ITNL. Sinds 2002 is SYSQA leverancier bij KPN, in de beginjaren vooral op het gebied van testen. Inmiddels is SYSQA preferred supplier op het gebied van testmanagement. Daarnaast heeft SYSQA het reviewproces binnen ITNL ingericht. André Rutten over de samenwerking met SYSQA:

“We zijn heel blij met de samenwerking met SYSQA. Als afdeling Quality Assurance zoeken we testmanagers die wat extra’s hebben. Ze moeten niet alleen veel verstand hebben van testen, ze moeten ook projectmatig kunnen werken. Daarnaast zijn de testmanagers verantwoordelijk voor de reviews en inspecties, daar moeten ze ook verstand van hebben. Die testmanagers vinden we bij SYSQA.

Formeel hebben we voor testuitvoering twee preffered suppliers. SYSQA werkt in deze samen met het Indiase Mahindra Satyam, één van die twee suppliers. Mahindra Satyam kent de Nederlandse markt minder goed, daarbij blijkt het ook belangrijk om in Nederland enkele Nederlandse testers te hebben. Dat vult SYSQA voor Mahindra Satyam in.

In de samenwerking met SYSQA merken we dat SYSQA snel kan schakelen. Als je met een partner samenwerkt moet je op die organisatie kunnen vertrouwen, dat is heel belangrijk. Ik merk dat de accountmanagers van SYSQA veel verstand hebben van het product en dat ze flexibel zijn. Je kunt afwijkende afspraken met ze maken, maatwerk is altijd mogelijk. De accountmanagers zijn geen super commerciële mannen. Ze denken mee als er een probleem is, ook als dat niet tot inzet van medewerkers van SYSQA leidt. Als het over vakmanschap op het gebied van testen en QA gaat, heb ik de accountmanagers maar ook de medewerkers van SYSQA hoog zitten.

SYSQA onderscheidt zich van andere leveranciers door hun vakmanschap. Iedere testmanager heeft gewoon heel veel kennis van zaken. En als de testmanager toch bepaalde kennis of vaardigheden ontbeert, heeft SYSQA altijd coaches om de medewerkers te ondersteunen. Laatst vroeg ik iets aan een SYSQA-testmanager. Hij wist het niet en gaf aan er later op terug te komen. Hij bleek deze vraag bij SYSQA neergelegd te hebben en al snel kreeg ik een prima antwoord. Als ik er zo over nadenk zijn veel van de beste testmanagers van KPN medewerkers van SYSQA.

Naast testen en testmanagement heeft SYSQA ook een belangrijke rol gespeeld bij het implementeren van reviews. In het verleden was het uitvoeren van reviews vaak blijven steken bij goede voornemens. Door middel van managementworkshops, een werkgroep en prima opleidingen is hier een goede bodem voor gelegd. Inmiddels is het uitvoeren van reviews en inspecties gemeengoed geworden binnen KPN, er heeft echt een cultuuromslag plaatsgevonden. Reviews zijn weliswaar een onderdeel van het takenpakket van de testmanagers, maar de programma’s vragen er nu ook om. Met het reviewprogramma zijn mooie resultaten behaald. Het eerste half jaar na de implementatie is er € 1,6 miljoen bespaard. Zelf vind ik het zeker zo belangrijk dat we nu tussentijds inzicht hebben in de kwaliteit en dat de projecten beter voorspelbaar zijn.

SYSQA wordt gemaakt door de mensen die er werken. Je merkt dat kwaliteit de belangrijkste drijfveer van deze mensen is. Het is voor SYSQA als organisatie van belang dat zij deze cultuur blijven bewaken.” aldus André Rutten.