Case: Achmea Zorg

SYSQA heeft BSP zorg ondersteund bij het implementeren van CMM niveau 2 (project-management en inhoudelijke expertise). “SYSQA heeft altijd gewaakt te focussen op verbeteringen en niet te ‘level hunten’ ”

Markt: Gezondheidszorg
Verleende dienst(en): Procesverbetering

Jan Ris is als sectormanager BSP (Business Solution Products) Zorg van Achmea IT verantwoordelijk voor de IT dienstverlening aan de zorg-tak van Achmea.

In 2008 wilde de directie van Achmea zichtbaar maken wat de volwassenheid van de beheerprocessen bij IT was. Daarnaast was de doelstelling geformuleerd IT-service CMM niveau 2 te bereiken. SYSQA heeft BSP zorg ondersteund bij het implementeren van CMM niveau 2.

Jan Ris over de samenwerking met SYSQA:

“SYSQA was verantwoordelijk voor het projectmanagement van het CMM-traject. Hiervoor moesten ze de medewerkers bij het project betrekken en de voortgang bewaken. Daarnaast leverden ze inhoudelijk expertise om aan de CMM eisen te voldoen. Om niet voor verrassingen te komen bij de audit heeft SYSQA tussentijds een aantal toetsen uitgevoerd om de daadwerkelijke voortgang te meten.

Als meetbaar doel was het halen van CMM niveau 2 geformuleerd. SYSQA heeft er echter altijd voor gewaakt dat er daadwerkelijk verbeteringen werden bereikt en het geen ‘level hunting’ werd. Naast het halen van niveau 2 hebben we nu meer controle over de beheerprocessen gekregen. Nadat niveau 2 was behaald waren we nog niet tevreden en zijn we samen met SYSQA aan de hand van CMM doorgegaan met het traject om ons nog verder te verbeteren. Daarnaast heeft SYSQA bij de implementatie veel aandacht besteed aan de borging waardoor we na de audit waarin niveau 2 werd aangetoond, niet zijn teruggevallen. Hierdoor is het effect blijvend, nemen de medewerkers de processen nu echt serieus en komen ze ook met verbetervoorstellen.

Bij de implementatie van CMM level 2 is gebruik gemaakt van de werkgroepestafette van SYSQA. Dat is erg goed bevallen. Het voordeel van de werkgroepestafette is dat de medewerkers op de werkvloer echt betrokken zijn. De medewerkers moeten meedraaien in de werkgroepen en je krijgt door de opzet van de werkgroepestafette veel inhoudelijk commitment op de werkvloer. Ik heb begrepen dat SYSQA als enige organisatie deze verbeteraanpak hanteert.

Tijdens het traject is SYSQA me altijd blijven challengen wat de doelstellingen van het traject zijn en hebben ze voorkomen dat het level hunting werd. Het ging om het halen van echte verbeteringen, terwijl we ook op tijd niveau 2 hebben bereikt. Daarnaast maakt SYSQA zaken niet moeilijker dan ze zijn. Bij dit soort verbetertrajecten wordt de inhoud vaak moeilijker gemaakt dan nodig is, dat heb ik bij dit traject niet gezien.

Voor mij als sectormanager was het hele traject inzichtelijk en manageable. Daarnaast heeft SYSQA het traject niet om commerciële redenen langer gemaakt, dat zie ik bij andere organisaties ook wel eens anders.

Eigenlijk heb ik SYSQA ervaren als een partner in dit traject. Inhoudelijk sterk maar ze werken ook doelgericht. Als er eens iets extra’s gedaan moet worden wordt daar niet moeilijk over gedaan. Feitelijk huur je niet een consultant van SYSQA in maar heb je de beschikking over alle kennis en ervaring die beschikbaar is binnen SYSQA.” aldus Jan Ris.