Case: Centraal Boekhuis
De organisatie in beweging om CMMI en requirementsprocessen een succes te maken. “Iedereen wil nu de SYSQA requirements-aanpak toepassen.”
Centraal Boekhuis is de grootste logistieke dienstverlener in het boekenvak, gespecialiseerd in de distributie en het vervoer van boeken. Ronald Janssen is als senior manager ICT eindverantwoordelijk voor ICT binnen Centraal Boekhuis.
Sinds 2005 ondersteunt SYSQA de ICT-afdeling van Centraal Boekhuis bij het verbeteren van de werkwijze op basis van CMMI voor ontwikkeling. Daarnaast heeft SYSQA diverse opleidingen verzorgd bij Centraal Boekhuis en ondersteunt SYSQA bij het optimaliseren van de requirementsprocessen. Ronald Janssen over de samenwerking met SYSQA:
“Voordat we gingen samenwerken met SYSQA hadden we een groot softwarehuis ingehuurd voor de CMMI-implementatie. Het lukte hen niet medewerkers te enthousiasmeren voor de taaie en ontoegankelijke materie zoals software process improvement en CMMI. Dat lukte SYSQA wel, samen met de SYSQA-consultants is het gelukt de organisatie in beweging te krijgen. De professionele uitstraling van SYSQA, het pragmatisme en de gepassioneerdheid voor het kwaliteitsvak waren hierbij erg belangrijk. De consultants van SYSQA houden niet strak aan de leer vast, ze houden de doelstelling van het traject juist goed voor ogen en hebben de wens de hoogste kwaliteit te leveren.
Ieder jaar voert SYSQA Quick Scans uit op basis van CMMI. Op basis daarvan maken we keuzes welke processen we dat jaar oppakken. Dat is één van de goede dingen van de aanpak van SYSQA, focussen op één of misschien twee verbeterpunten in plaats van alles in één keer proberen te verbeteren. SYSQA neemt ons bij de hand zodat onze medewerkers zelf een invulling vinden die bij Centraal Boekhuis past.
Eén van de best practices van SYSQA die we hebben overgenomen, is oplossingen eerst in een project pilotten voordat we ze breed inzetten. Afgelopen jaar hebben we het requirementsproces verbeterd, we scoorden daar onder de maat. Na een aantal opleidingen hebben we onder begeleiding van een SYSQA-consultant, de SYSQA-requirementsaanpak direct in een project toegepast. Met veel succes mag ik wel zeggen. Het project is op tijd en binnen budget geïmplementeerd en de gebruikers zijn tevreden met het resultaat. Daarnaast zijn alle deelnemers, zowel business- als ICT-medewerkers, positief over de nieuwe aanpak met requirements. De aanvankelijke scepsis buiten de ICT-afdeling is door het succes van de pilot omgeslagen. Iedereen wil nu de SYSQA-aanpak van requirements in projecten toepassen.
SYSQA onderscheidt zich van andere leveranciers door hun focus op kwaliteit. SYSQA is geen uurtje-factuurtje bedrijf, je merkt dat SYSQA hecht aan een langdurige relatie. Als dingen niet helemaal goed gaan wordt meteen actie ondernomen, dan voel ik mij als klant ook serieus genomen”, aldus Ronald Janssen.
