Case: Cordares

Betrokken medewerkers en een zichtbare winst door het toepassen van goede reviews. “Resultaten worden aantoonbaar gemaakt door middel van ROI. In de eerste 6 maanden is € 760.000,- bespaard.”

Markt: Financiële dienstverlening
Verleende dienst(en): Quality Assurance

Cordares is specialist in pensioenbeheer en inkomensverzekering voor meer dan één miljoen Nederlanders. Met ruim 25 miljard euro vermogen onder beheer, een uitstekend track record en vakkennis opgebouwd sinds 1952 is Cordares een visie- en beleidsbepalende speler in de financiële dienstverlening.

SYSQA is sinds 2003 werkzaam bij Cordares, de relatie is begonnen vanuit een teststraat. Sindsdien heeft SYSQA een aantal diensten geleverd, zoals het implementeren van CMMI, een benchmarkonderzoek van de testafdeling en het verbeteren van requirementsprocessen. Daarnaast heeft SYSQA meerdere cursussen verzorgd bij Cordares.

Sinds 2,5 jaar heeft Cordares een traject voor kwaliteitsverbetering opgestart. Wim de Groot is als kwaliteitsmanager verantwoordelijk voor het traject. Wim de Groot over de samenwerking met SYSQA:

“Vanuit de teststraat hadden we zeer goede ervaringen met SYSQA als partner. Toen we besloten om de kwaliteit van onze dienstverlening op een hoger niveau te brengen was SYSQA voor ons de beste keus.

Het traject voor kwaliteitsverbetering dat we opgestart hebben, is gebaseerd op CMMI. Het behalen van niveaus van CMMI is geen doel, maar het is een ondersteuning om te kijken op welke niveau de kwaliteit van onze organisatie zich bevindt.

Om te bepalen waar we stonden is er in 2006 door SYSQA een initieel assessment gedaan. Dit assessment is als benchmark voor de business gebruikt om te kijken hoe we konden verbeteren. Twee van de verbeteringen waren het implementeren van requirementsprocessen en het implementeren van reviews. Deze gebieden worden in iteraties van 6 maanden opgepakt.

Vervolgens heeft een aantal veranderingen plaatsgevonden. Op het gebied van requirements is er een verschuiving doorgevoerd. Het opstellen van de requirements wordt nu volledig door de business gedaan en de IT afdeling zorgt voor de realisatie. Ook het gebruik van reviews is ingevoerd.

Reviews worden door de medewerkers in de projecten uitgevoerd. Door het op deze manier te doen krijg je veel meer betrokkenheid en wordt het beter zichtbaar wat de winst is van het toepassen van goede reviews. Vanuit de ‘softwarefabriek’ is een aantal medewerkers verantwoordelijk gemaakt voor de review van hun eigen project. Deze reviews zijn inmiddels goed ingericht en de resultaten worden ook aantoonbaar gemaakt door middel van een Return On Investment (ROI) overzicht. Daarnaast brengen we flyers uit en hangen we posters op met daarop de resultaten, zodat iedereen kan zien waar we mee bezig zijn en wat de resultaten van onze inspanningen zijn. Op één van die flyers hebben we de resultaten van de eerste zes maanden gepubliceerd, dat was een besparing van € 760.000,=.

De samenwerking met SYSQA ervaar ik als zeer prettig. Tevens kunnen we wel spreken van een succestraject wat we samen met SYSQA hebben opgestart voor kwaliteitsverbetering.

Naast mijn dagelijkse werkzaamheden ben ik ook nog lid van de kwaliteitskring die door SYSQA is opgestart. Hierin komen we ongeveer 8 maal per jaar bijeen om met een aantal kwaliteitsmanagers van verschillende bedrijven ervaringen en ideeën uit te wisselen. In deze bijeenkomsten doe je waardevolle ervaring en kennis op over alles wat met kwaliteit in IT te maken heeft”, aldus Wim de Groot.