Case: Ministerie van VROM

“Fouten werden soms pas in productie gevonden.” Het Test Competence Center heeft de voorwaarden geschapen voor een effectief en efficiënt testproces.

Markt: Overheid
Verleende dienst(en): Testen

Gerard van Tongeren is clustercoördinator ServiceManagement Informatievoorziening bij het ministerie van VROM. SYSQA is sinds 2008 op het expertisegebied Testen en Quality Assurance een mantelpartij bij het ministerie van VROM. Gerard van Tongeren over de samenwerking met SYSQA:

“Je wordt niet zomaar mantelpartij bij VROM. Voordat je daarvoor in aanmerking komt moet een organisatie zich aantoonbaar bewezen hebben op het vakgebied en goede referenties overleggen. Vanuit de mantelpartijen hebben we SYSQA geselecteerd voor het professionaliseren van het testproces bij I-services.

I-services is 5 jaar geleden begonnen als afdeling. In de eerste paar jaar is voor iedere applicatie door functioneel beheer een testscript opgesteld. Hier is geen methode bij gebruikt, ook zijn geen product risico-analyses uitgevoerd. In praktijk zagen we dat fouten te laat gevonden werden. De eigen organisatie had te weinig kennis en ervaring met testen, waardoor fouten soms pas in productie werden gevonden. Daarnaast waren we minder goed in staat de leverancier aan te spreken wanneer zij hun testen niet goed hadden uitgevoerd. Dit kwam doordat we geen eisen stelden aan onze leveranciers op het gebied van testen. Bij outsourcing van systeemontwikkeling moet je niet alleen zelf beter worden in acceptatietesten, ook moet je meer eisen stellen aan het testen door de leverancier. Dat laatste hebben we de afgelopen periode duidelijk ervaren en bij het invullen van de eisen heeft SYSQA ons goed geholpen.

SYSQA vervult vanuit een hands on positie een adviserende rol bij de professionalisering van de afdeling I-services, daarnaast verzorgt SYSQA de opleidingen en begeleiding van onze functioneel beheerders. Als eerste stap in het traject is het Test Competence Center, het TCC, opgericht. Het TCC heeft de voorwaarden geschapen voor een effectief en efficiënt testproces. Zo zijn er nu testkaders, is er een verbeterde testomgeving, zijn de verantwoordelijkheden helder en zijn de processen gedefinieerd. Doordat het TCC door SYSQA gelijk is ingezet bij een heel groot project binnen VROM waarbij de complete kantoorautomatisering vernieuwd is, is het testen direct op een hoger niveau gekomen.

Naast het inrichten van het TCC zijn de functioneel beheerders opgeleid in TMapNext. Deze cursus was theoretisch zeer goed onderlegd. De functioneel beheerders worden komend jaar in periodes van 10 tot 12 weken on-the-job begeleid om TMapNext toe te passen in de praktijk. Uiteindelijk moeten na deze “werkgroep-estafettes” de functioneel beheerders allemaal TMapNext gecertificeerd zijn, ook hierbij kan SYSQA door haar EXIN-accreditatie ondersteunen.

Als laatste helpt SYSQA ons bij het stellen van eisen aan de testen van onze leveranciers en het monitoren of de afspraken ook worden nagekomen. De verwachtingen van onze leveranciers waren vroeger teveel impliciet, die hebben we samen met SYSQA explicieter gemaakt en nu wordt er ook toegezien op het naleven van de afspraken.

Voor VROM is het belangrijk dat SYSQA zich heeft gekwalificeerd op het expertisegebied Testen. Wat SYSQA doet is theoretisch goed onderlegd, daarnaast heeft SYSQA een kwaliteitsbewustzijn gecreëerd. Bij het toepassen in de praktijk is een wisselwerking tussen de eigen organisatie en SYSQA noodzakelijk. Het in praktijk toepassen van de maatregelen is altijd een afweging tussen zekerheid en doelmatigheid. Bij het uitvoeren van de opdrachten binnen VROM werkt SYSQA expliciet samen met de opdrachtgever voor een optimaal resultaat. Zo zijn we samen met SYSQA in staat de doelstellingen van het verbeteren van het testproces te halen.” aldus Gerard van Tongeren.