Case: Opta
Sinds 2004 voert SYSQA verschillende IT-audits uit, zoals beheer op basis van ITIL, maar ook een technische audit op code en documentatie van een database. “We wilden weten of de bouwende partij leverde wat ze beloofde.”
De OPTA is als onafhankelijke post en telecommunicatie autoriteit onder andere verantwoordelijk voor het toezicht op de marktregulatie en het bevorderen van concurrentie op de communicatiemarkten.
Sinds 2004 heeft OPTA een aantal IT-audits uit laten voeren door SYSQA. Voorbeeld hiervan is een aantal audits op de beheerorganisatie op basis van ITIL. De laatste audit was een technische audit op de code en documentatie van de REN-database waarin de Nederlandse telefoonnummervoorraad wordt beheerd. Opdrachtgever voor de audit was Ben van Schip, functioneel beheer van REN. Ben van Schip over de samenwerking met SYSQA:
“Het is niet makkelijk om een partij te vinden voor dit soort technische audits. We hebben bij meerdere bureaus offertes opgevraagd en de offerte van SYSQA sloot het beste aan bij onze wensen. Bij de audit moest worden vastgesteld of de continuïteit van de software gegarandeerd kan worden. Bij de overheid dien je in het kader van de VIR inzicht te hebben in die vraag. Ten tweede wilden we weten of de bouwende partij levert wat ze belooft.
Eigenlijk is de audit hartstikke goed verlopen. Tijdens de uitvoering bleek dat een deel van het onderzoek door een derde bedrijf gedaan werd omdat SYSQA net op dat onderdeel niet veel kennis heeft. Ik vond dat sterk omdat eruit blijkt dat je als bedrijf blijkbaar inzicht hebt in je eigen zwakke punten. SYSQA bleef wel mijn aanspreekpunt wat ik erg prettig vond.
Daarnaast is me opgevallen dat de auditors mij tussentijds goed op de hoogte hielden van de voortgang en mij als opdrachtgever bij de uitvoering van de audit betrokken. Er werden diverse tussenproducten zoals een auditplan en conceptvragenlijsten besproken waardoor ik bij kon sturen als dat nodig was.
Uit gebruiken we de richtlijnen zoals die door SYSQA zijn aangedragen, dat is een blijvend effect van de audit.
De medewerkers van SYSQA hebben een professionele uitstraling, mensen die hun afspraken de audit bleek dat de technische documentatie tekort schoot en het technisch ontwerp was onderbelicht. De kwaliteit van de software is wel van voldoende niveau. De leverancier kon zich vinden in de goed onderbouwde conclusies. Bij iedere nieuwe offerte nakomen. Tijdens de uitvoering werd de accountmanager ziek, zijn taken werden moeiteloos door een collega van hem overgenomen. Prima.
Eigenlijk kan ik naar aanleiding van de audit niets bedenken wat SYSQA beter had kunnen doen, het was gewoon een hele prettige ervaring”, aldus Ben van Schip.
