Case: Ziggo
"We hebben er samen met SYSQA voor gezorgd dat we zelf in staat zijn onze medewerkers te trainen en te begeleiden. Op die manier is kennis over requirements verankerd binnen Ziggo."
John Gordijn is Manager IT Design & Development bij de afdeling Architecture & IT Design and Development van Ziggo. SYSQA is sinds 2009 partner van Ziggo bij het optimaliseren van het requirementsproces bij Ziggo. John Gordijn over de samenwerking met SYSQA:
“Bij Ziggo hadden we vastgesteld dat de Functioneel Wens Documenten en Feasibility Study’s onder de maat waren, waardoor projecten niet altijd goed verliepen. Daarom wilden we het requirementsproces verbeteren en zijn we op zoek gegaan naar een partner die ons hierbij kon ondersteunen. In eerste instantie hebben we meerdere bedrijven geselecteerd en intensief met ze gesproken. We werden enthousiast van de aanpak van SYSQA. In de aanpak van SYSQA is niet alleen aandacht voor de requirementsprocessen maar ook voor de vaardigheden van een business analist. Daarnaast heeft SYSQA veel ervaring met het implementeren van requirementsprocessen en was SYSQA bereid haar methode aan te passen aan de wensen van Ziggo.
Een aantal medewerkers van Ziggo heeft samen met een consultant van SYSQA de standaard training van SYSQA aangepast aan de wensen en werkwijze van Ziggo. Vervolgens zijn er in totaal bijna 50 medewerkers van Ziggo getraind in requirementsontwikkeling. De training heeft zich niet beperkt tot de business analisten. Eigenlijk is iedereen die betrokken is bij het ontwikkelen van requirements getraind. Hierdoor zijn alle units binnen Ziggo aangehaakt wat de samenwerking tussen business en IT aanzienlijk verbetert. De reacties van mijn medewerkers zijn allemaal zeer positief. Ook krijg ik zeer positieve feedback terug vanuit de business. SYSQA is in staat gebleken de medewerkers bij te brengen hoe je goede requirements opstelt en iedereen enthousiast te maken voor de nieuwe werkwijze. De verwachtingen die we hadden waren hoog gespannen en daar heeft SYSQA zeker aan voldaan.
De trainingen zijn verzorgd door SYSQA en tegelijkertijd is een aantal medewerkers van Ziggo opgeleid tot docent en coach. De Ziggo-coaches, die ook weer begeleid worden door de consultant van SYSQA, ondersteunen de medewerkers bij Ziggo met het opstellen van requirements. Zo hebben we er samen met SYSQA voor gezorgd dat we inmiddels zelf in staat zijn onze medewerkers te trainen en te begeleiden. Op die manier is de kennis verankerd binnen Ziggo.
Zelf heb ik SYSQA leren kennen als een hele open, transparante organisatie. Het draait er voor SYSQA om dat de doelstellingen van het traject, betere Functioneel Wens Documenten en Feasibility Study’s, worden gehaald. Als wij als organisatie daar iets voor moeten doen spreekt SYSQA ons daar op aan. Daarnaast kijkt SYSQA verder dan haar neus lang is, SYSQA is inmiddels een belangrijke partner waarmee ik ook andere zaken kan bespreken.
De acceptatie van wat behandeld is in de cursus is organisatiebreed hoog, daardoor wordt de nieuwe werkwijze ook werkelijk gebruikt in de organisatie. Inmiddels zien we al dat de kwaliteit van de Functioneel Wens Documenten en Feasibility Study’s dankzij SYSQA omhoog gaat.” aldus John Gordijn.
