Case: Zwitserleven
Ieder team had binnen systeem-ontwikkeling en beheer zijn eigen manier van werken.” “SYSQA begeleidde op professionele wijze, maar de medewerkers van Zwitserleven deden het inhoudelijke werk.
Peter Toethuis is IT manager bij Zwitserleven. Sinds 2005 werken Zwitserleven en SYSQA op diverse vlakken samen. Als eerste heeft SYSQA een CMMI-assessment uitgevoerd, mede naar aanleiding daarvan is samen met medewerkers van Zwitserleven een kwaliteitssysteem ingericht en geïmplementeerd. Daarnaast is een aantal testers actief geweest bij Zwitserleven, heeft SYSQA Zwitserleven ondersteund bij het beter begroten van projecten en heeft SYSQA bijgedragen aan testprocesverbetering. Peter Toethuis over de samenwerking met SYSQA:
“Toen SYSQA het CMMI-assessment uitvoerde had ieder team binnen systeemontwikkeling en beheer zijn eigen manier van werken. Daardoor was het lastig medewerkers uit te wisselen en kostte het inwerken van nieuwe medewerkers veel tijd. Er werd weinig documentatie gemaakt en de documentatie die wel gemaakt werd was altijd anders. De dingen die goed gingen konden we niet vasthouden. Uiteindelijk kwam het erop neer dat de kwaliteit wisselde en niet altijd voorspelbaar was.
Als eerste hebben we samen met SYSQA de hoofdprocessen in kaart gebracht. Vervolgens zijn met behulp van de werkgroepen diverse onderdelen nader uitgewerkt. SYSQA begeleidde dit proces op professionele wijze, maar de medewerkers van de werkvloer deden het inhoudelijke werk. Dit verhoogde de acceptatie van de uitkomsten. Eerst werd er gekeken wat er al was en als dat goed was bleef dit ook behouden. Een goede aanpak!
Feitelijk werd het meeste werk derhalve gedaan door de Zwitserleven-medewerkers. Daarnaast was er een stuurgroep waar ik als manager in zat. Hierdoor bestuurden we zelf het proces. SYSQA trad op als adviseur en begeleider. Af en toe gaven ze ons een zetje, waarschuwden ze ons als we verkeerde keuzes dreigden te maken en hielpen ze ons met het aanbrengen van focus. Meestal wilden we te veel en te snel, SYSQA wees ons erop niet teveel tegelijk op te willen pakken. Ander goed punt wat SYSQA aandroeg was de aandacht voor implementatie en borging. Daar schortte het in het verleden bij Zwitserleven nogal eens aan. Ook is het draagvlak en de enthousiaste participatie van de afdelingsmanagers zeer belangrijk geweest voor het slagen van de opzet en implementatie. Echt teamwork dus.
Bij het inrichten van het kwaliteitssysteem hebben we aan het begin CMMI voor ontwikkeling gebruikt, maar het halen van een CMMI level is nooit een op zichzelf staand doel geweest. We hebben CMMI wel als raamwerk gebruikt om de focus te bepalen en de voortgang te meten. Toen CMMI met name voor de beheerprocessen tekortschoot, hebben we onderdelen van ASL gebruikt als kapstok. Zo hebben we samen met SYSQA altijd naar methodes gezocht die Zwitserleven hielpen op een hoger niveau te komen.
Inmiddels hebben we een volwassen kwaliteitssysteem op het Intranet dat ook gebruikt wordt. Door het kwaliteitssysteem lopen projecten soepeler, zijn medewerkers makkelijker uitwisselbaar, externen sneller ingewerkt, is de documentatie beter en zijn projecten succesvoller. Eén onderdeel van het kwaliteitssysteem is het reviewproces, hieruit is ook een aantal meetbare resultaten gekomen. Zo hebben we in een kwartaal 60 uur besteed aan reviewen en is er daarmee aantoonbaar 800 uur bespaard, een mooi resultaat. Dat hebben we ook op posters gezet die op de hele IT-afdeling hangen.
SYSQA onderscheidt zich van andere detacheerders met haar expertise en deskundigheid op het gebied van kwaliteitsmanagement. Daarnaast zijn de consultants van SYSQA erg bevlogen als het gaat om kwaliteitsmanagement. Je merkt ook dat er een professionele organisatie achter de consultants staat waar zij op terug kunnen vallen.
Verder is me opgevallen dat SYSQA niet zo opdringerig is in vergelijking met andere bureaus. Ik heb gemerkt dat SYSQA opdrachtgevers echt vooruit wil helpen,” aldus Peter Toethuis.
